ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework, 2.Auflage GERMAN
Peter T. Köhler
In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erf?llt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuf?hren. Zus?tzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verf?gbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.
Kateqoriyalar:
İl:
2006
Nəşr:
2., überarb. Aufl.
Nəşriyyat:
Springer
Dil:
german
Səhifələr:
405
ISBN 10:
3540379509
ISBN 13:
9783540379508
Fayl:
PDF, 16.18 MB
IPFS:
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german, 2006