Оператор call-центра. От найма до увольнения

Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете:- как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов- как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов)- как и зачем контролировать качество работы call-центра- как оптимально спланировать график работы оператора- как на практике построить трудовые отношения с операторами.